|
Το Εξειδικευμένο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Απευθύνεται σε: Γραμματείς Βοηθούς Διοίκησης, Γραμματείς που εργάζονται ως Receptionist και χειρίζονται τηλεφωνικό κέντρο, Υπαλλήλους και Στελέχη που έρχονται καθημερινά σε επαφή (διαπροσωπική ή τηλεφωνική) με το κοινό, καθώς και Call Agents. Με την λήξη του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να Συνοδεύσουν με επαγγελματισμό κάθε είδους συνάντηση που διεξάγεται στον εργασιακό τους χώρο, να Ανταλλάξουν Μηνύματα (Τηλεφωνικά ή Διαπροσωπικά) με συναδέλφους και προϊσταμένους τους, καθώς και κάθε συναλλασσόμενο με την επιχείρηση. Η Χρήση και η Διαχείριση των Τηλεφωνικών Κλήσεων θα γίνεται με επαγγελματική δεξιότητα.
Στόχος του Προγράμματος Είναι: Οι εκπαιδευόμενοι να αποκτήσουν το know-how της διαδικασίας και του μηχανισμού επικοινωνίας και να οριοθετήσουν κοινά αποδεκτές πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας:
α) στο επαγγελματικό τους περιβάλλον
β) στην καθημερινότητά τους
με σκοπό την βελτίωση των δεξιοτήτων τους και της προσωπικής αυτοβελτίωσής τους, ώστε και καταξίωση να μπορούν να επιτύχουν στον περίγυρό τους και την αυτοεκτίμησή τους να αυξήσουν. Περιεχόμενα ΠΡΩΤΗ ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ
- Ορισμός Εννοιών
- Επικοινωνία
- Αμφίδρομη Επικοινωνία
- Υπεύθυνος Επικοινωνίας
- Το Ενσυναίσθητο Συμφωνητικό Αποδοχής Όρων Επικοινωνίας
ΔΕΥΤΕΡΗ ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ
- Ο Μηχανισμός της Επικοινωνίας
- Τα Στοιχεία της Επικοινωνίας
- Η Ενεργητική Ακοή –Πότε υφίσταται
- Η Ενεργητική Επεξεργασία Μηνύματος –Προϋποθέσεις
- Η Διαδικασία Μεταβίβασης Μηνύματος
- Το Ενεργοποιημένο Κέντρο Λήψης
ΤΡΙΤΗ ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ
- Η θέση της Επικοινωνίας στην Επιχείρηση
- Διοικητική και Οργανωσιακή Επικοινωνία
- Η Διαπροσωπική Επικοινωνία
- Λεκτική και Μη λεκτική Επικοινωνία
- Εργαλεία Επικοινωνίας
- Προϊόντα Επικοινωνίας
- Εμπλοκές στην Επικοινωνία
- Risk & Rescue Communication Management
- Τηλεφωνική Επικοινωνία: ιδιαιτερότητες, χαρακτηριστικά
ΤΕΤΑΡΤΗ ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ
Προπόνηση με Ασκήσεις Προσομοίωσης
- Ασκήσεις Παρουσίας
- Ασκήσεις Λεκτικής Επικοινωνίας
- Ασκήσεις Ορθότητας Λόγου
- Ασκήσεις Ορθότητας Γλώσσας
- Ασκήσεις Συμπεριφοράς
- Ασκήσεις με Δύστροπους και Κακούς Πομπούς-Δέκτες Μηνυμάτων
- Ασκήσεις με Ομάδες Επαγγελματικών Κατηγοριών και τους Συναλλασσόμενους με αυτές
- Ομαδική Άσκηση Επικοινωνίας
Οι συμμετέχοντες θα παραδώσουν άσκηση-εργασία στην Εισηγήτρια σε χρόνο που η ίδια θα ορίσει μετά τη λήξη του σεμιναρίου και για την οποία θα λάβουν ξεχωριστή βεβαίωση από την βεβαίωση συμμετοχής που θα λάβουν από την LACON.
Εισηγήτρια Χαρούλα Καψανάκη Απόφοιτη του 2ετούς τμήματος Ελληνοαγλλομαθών Γραμματέων Διοίκησης του Εμπορικού Κολλεγίου “St. George”, διετέλεσε για σειρά ετών Γραμματέας ανωτάτων διευθυντικών στελεχών. Ηγήθηκε των ομάδων που συνέταξαν απαιτητικούς διαγωνισμούς όπως της Ανάληψης Σίτισης για τους Ολυμπιακούς της Αθήνας2004 και του Αεροδρομίου Ελ.Βενιζέλος, αποσπώντας άριστες βαθμολογίες, διακρίσεις και αναλήψεις έργων για τις εταιρίες και κοινοπραξίες που εργάστηκε. Πλέον μεταδίδει την εμπειρία της σε νεώτερα στελέχη, γραμματείς και μη, ώστε να αξιοποιήσουν στο μέγιστο και με ασφάλεια τις γνώσεις τους, προς όφελος των επιχειρήσεων. Είναι Πιστοποιημένη Γραμματέας και εργάζεται ως ελεύθερη επαγγελματίας στον τομέα Υπηρεσιών Γραφείου και Γραμματειακής Υποστήριξης – Οργάνωσης Επιχειρήσεων & Εκδηλώσεων, με την επωνυμία grammateas.gr. Τέλος, είναι μέλος του Δικτύου Επιχειρηματικών Αγγέλων του ΕΟΜΜΕΧ και έχει συμμετάσχει σε επιστημονικές ομάδες οργανωσιακού σχεδιασμού γραμματειών, ενώ συνέβαλε στην σύνταξη του Σχεδίου για Πρότυπο Γραμματείας του ΕΛΟΤ.
Διαθέτει πλούσια βιβλιογραφία την οποία επικοινωνεί στους συμμετέχοντες των σεμιναρίων της.
Διάρκεια
8 ώρες.
Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε στο τηλέφωνο: 210-3826594 ή στο email:
Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από κακόβουλη χρήση. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε την Javascript για να τη δείτε.
.Για να δηλώσετε συμμετοχή πατήστε ΕΔΩ Πληροφορίες για τον Πόρο ΛΑΕΚ 0,45%
Κάθε επιχείρηση, μπορεί να χρησιμοποιήσει τον πόρο ΛΑΕΚ 0,45% για την κατάρτιση των στελεχών της. Να σημειωθεί ότι δεν είναι δυνατή η συμμετοχή του ίδιου εργαζομένου σε περισσότερα των δύο (2) προγραμμάτων κατάρτισης κατά τη διάρκεια του τρέχοντος έτους της κατάρτισης.
Η όλη διαδικασία υποβολής, ελέγχου και αποπληρωμής των προγραμμάτων κατάρτισης, γίνεται αποκλειστικά μέσω διαδικτύου στον κεντρικό κόμβο του ΛΑΕΚ.
Η ηλεκτρονική υποβολή πρότασης υλοποίησης προγραμμάτων μπορεί να γίνεται τουλάχιστον πέντε (5) εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον πόρο ΛΑΕΚ πατήστε εδώ.
|
