Lacon’s Blog - HR & BUSINESS

Της Ελένης Γ. Καρποδίνη

BBA & HR, MBA

Η φιλοσοφία κάθε εταιρείας αναφορικά με την ελεύθερη επικοινωνία θα πρέπει να έχει ως βάση της, τις αποτελεσματικές εργασιακές σχέσεις μεταξύ των μελών που την απαρτίζουν.

Γι’ αυτό η Διοίκηση της εταιρείας καλείται να δίνει βαρύτητα στην ελεύθερη προς κάθε κατεύθυνση επικοινωνία, τόσο με τους ίδιους τους συναδέλφους όσο και με τους διευθυντές αυτών για κάθε ζήτημα που τους απασχολεί σχετικά με την εργασία τους. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, ελαχιστοποιούνται τυχόν προβλήματα από τον χώρο εργασίας, ενώ η επίλυσή τους καθίσταται γρήγορη και εύκολη.

Για την δικαιότερη και ίση μεταχείριση όλων των εργαζομένων ανεξαρτήτως της θέσης τους μέσα στην επιχείρηση, θα ήταν χρήσιμη η παρακάτω διαδικασία χειρισμού παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων με στόχο τη δίκαιη μεταχείριση όλων των εργαζομένων και των παραπόνων που σχετίζονται με την δουλειά τους.

Η διαδικασία και ο τρόπος χειρισμού των παραπόνων / προβλημάτων είναι η ακόλουθη:

1. Ο εργαζόμενος μπορεί να αναφέρει γραπτά ή προφορικά το ζήτημα που τον απασχολεί στον άμεσο προϊστάμενό του, ο οποίος πρέπει να του απαντήσει μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες, γραπτά, κοινοποιώντας την απάντησή του στον Προϊστάμενό του. Πρωτίστως, ο εργαζόμενος μπορεί να ζητήσει την βοήθεια της Δ/νσης Ανθρώπινου Δυναμικού, σχετικά με τον καλύτερο τρόπο παρουσίασης του εν λόγω προβλήματος στον Προϊστάμενό του.

2. Στην περίπτωση κατά την οποία η λύση που θα δοθεί δεν είναι αποδεκτή, ο εργαζόμενος αναφέρει το πρόβλημά του στον επόμενο στην ιεραρχία της ίδιας υπηρεσίας, εξηγώντας και τους λόγους για τους οποίους δεν αποδέχεται την προτεινόμενη λύση. Στην περίπτωση αυτή, ο εργαζόμενος μπορεί να ζητήσει την καθοδήγηση της Δ/νσης Ανθρώπινου Δυναμικού ή να ζητήσει να παρίσταται στην συζήτηση. Σε διάστημα 5 εργάσιμων ημερών, μια γραπτή απάντηση θα πρέπει να δοθεί στον εργαζόμενο, με κοινοποίηση στην Δ/νση Ανθρώπινου Δυναμικού.

3. Εάν η απάντηση, που θα δοθεί στις προαναφερθείσες περιπτώσεις, συνεχίζει να μην είναι αποδεκτή, τότε ο εργαζόμενος ζητά από την Δ/νση Ανθρώπινου Δυναμικού να φέρει το πρόβλημα στον Γενικό Δ/ντή και κατά την κρίση του Γενικού Δ/ντή, στο Συμβούλιο των Διευθυντών. Η τελική απάντηση δίνεται γραπτώς στον εργαζόμενο από την Δ/νση Ανθρώπινου Δυναμικού μετά από 5 εργάσιμες ημέρες, ή αμέσως μετά την πρώτη συνεδρίαση του Συμβουλίου Διευθυντών.

Σε κάθε περίπτωση όπου οι εργαζόμενοι καλούνται να διαχειριστούν κάποιο πρόβλημα που βαραίνει την επαγγελματική τους απόδοση, πρέπει να έχουν υπόψη τους ότι μπορούν να απευθύνονται στην Δ/νση Ανθρώπινου Δυναμικού γνωρίζοντας ότι σε κάθε περίπτωση θα αντιμετωπίζονται με εμπιστευτικότητα, διακριτικότητα και πνεύμα συνεργασίας.